Všeobecné obchodné podmienky
1. Prevádzkovateľ a postavenie platformy
Prevádzkovateľom aplikácie Petajo je Andrej Mamiňák, miesto podnikania: Majakovského 17, 902 01 Pezinok, Slovensko, IČO: 52713105, DIČ: 1074526002 (ďalej „Petajo“). Kontakt: support@petajo.sk.
Petajo je online sprostredkovateľská platforma. Zmluvu o starostlivosti o zviera uzatvára priamo zákazník s konkrétnym poskytovateľom uvedeným pri ponuke. Poskytovateľ je dodávateľom služby a zodpovedá za jej odborné, bezpečné a zákonné poskytnutie. Petajo zabezpečuje technické sprostredkovanie rezervácie, komunikácie a platby.
2. Rezervácia a vznik zmluvy
Odoslaná rezervácia je návrhom zákazníka. Zmluva so zvoleným poskytovateľom vznikne až potvrdením rezervácie poskytovateľom. Ak poskytovateľ rezerváciu zamietne, online platba sa zákazníkovi vráti v plnej výške.
Pred odoslaním rezervácie zákazník vidí poskytovateľa, službu, termín, konečnú cenu, spôsob platby a storno podmienky. Ceny sú uvádzané v EUR a sú konečnými cenami pre zákazníka podľa daňového postavenia poskytovateľa.
Pri výjazdovej službe zákazník pred odoslaním rezervácie zadá adresu poskytnutia služby. Petajo overí, či je adresa v poskytovateľom nastavenom maximálnom dojazde, a vypočíta prípadnú cenu dopravy podľa pravidla ponuky: doprava zahrnutá v cene, pevný poplatok alebo cena za každý začatý kilometer nad zahrnutú vzdialenosť. Na určenie dojazdu a ceny sa používa jednosmerná cestná vzdialenosť autom medzi výjazdovým bodom ponuky a adresou zákazníka, bez zohľadnenia aktuálnej premávky. Potvrdená rezervácia uchová adresu, vypočítanú cestnú vzdialenosť, cenu služieb a cenu dopravy; neskoršia zmena ponuky tieto údaje nemení.
Po plánovanom skončení služby môžu zákazník aj poskytovateľ potvrdiť jej dokončenie alebo v detaile rezervácie nahlásiť problém. Ak problém nie je nahlásený a rezerváciu dovtedy nepotvrdia obe strany, Petajo ju automaticky uzavrie 24 hodín po plánovanom skončení. Automatické uzavretie slúži na technické dokončenie rezervácie a vystavenie dokladov; neobmedzuje zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady ani právo uplatniť reklamáciu.
3. Online platba a výplata poskytovateľovi
Online platby spracúva Stripe. Platba sa najprv pripíše na Stripe zostatok platformy Petajo. Nejde o bankový vklad ani zákonom regulovanú úschovu. Po overenom check-ine, alebo po riadnom dokončení rezervácie, ak check-in nebol zaznamenaný, Petajo zaradí čistú odmenu poskytovateľa do najbližšieho automatického výplatného cyklu, ak nie je evidovaný nahlásený problém, refundácia, reklamácia, platobný spor alebo iný dôvod na pozastavenie výplaty. Technické vykonanie prevodu závisí od dostupnosti prostriedkov a služieb Stripe.
Pri novej online rezervácii sa poskytovateľovi prevedie 90 % ceny rezervácie. Zvyšných 10 % je jednotný poplatok Petajo, ktorý zahŕňa sprostredkovanie aj spracovanie online platby cez Stripe; skutočný poplatok Stripe sa poskytovateľovi neúčtuje samostatne. Platba u poskytovateľa, či už hotovosťou, kartou na mieste, QR platbou alebo bankovým prevodom, prebieha priamo medzi zákazníkom a poskytovateľom; Petajo ju nedrží a poskytovateľ jej prijatie následne potvrdí v aplikácii. Pri tejto priamej platbe zostáva provízia Petajo 7 % podľa podmienok pre poskytovateľov.
4. Storno a refundácia
- Zákazník môže rezerváciu v aplikácii bezplatne zrušiť pred začiatkom pobytu alebo termínu, pokiaľ ešte neprebehol check-in. Pri úspešnej online platbe sa mu vráti celá zaplatená suma.
- Ak rezerváciu pred zaznamenaným check-inom zamietne alebo zruší poskytovateľ, zákazníkovi sa vráti celá zaplatená suma.
- Po zaznamenanom check-ine už zákazník ani poskytovateľ nemôžu použiť automatické storno. Predčasné ukončenie služby alebo iný problém bezodkladne nahlásia cez detail rezervácie. Ak transfer ešte neprebehol, Petajo výplatu pozastaví; ak už prebehol, prípadná plná alebo čiastočná refundácia sa podľa výsledku preverenia vysporiada reverzáciou transferu, započítaním alebo úhradou poskytovateľa.
- Po začiatku termínu sa automatický nárok na bezplatné storno podľa tejto storno politiky neuplatní. Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka, najmä práva z vadne poskytnutej služby.
- Refundácia sa vracia na pôvodný platobný prostriedok. Čas pripísania závisí od Stripe, kartovej spoločnosti a banky zákazníka.
- Oprávnená refundácia zákazníkovi sa nekráti o poplatok Petajo ani o náklad na spracovanie platby. Bežný nevratný náklad Stripe znáša Petajo a neprenáša ho do ďalšej výplaty poskytovateľa. Mimoriadne náklady pri chargebacku, podvode alebo závažnom porušení povinností sa riešia podľa podmienok pre poskytovateľov.
5. Odstúpenie od zmluvy a začatie služby
Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä § 19 až § 22. Zákonné právo nemožno týmito podmienkami obmedziť.
Pri službe poskytovanej v presne dohodnutom čase môže byť rozhodujúca zákonná výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. l), ak sú splnené jej podmienky. Pri inom druhu služby môže zákazník stratiť právo na odstúpenie až po úplnom poskytnutí služby, ak sa služba začala pred uplynutím lehoty s jeho výslovným súhlasom a po riadnom poučení. Samotné označenie služby Petajo túto výnimku automaticky nezakladá.
Funkciu na zrušenie/odstúpenie nájde zákazník v detaile rezervácie počas obdobia, keď ju možno použiť. Po odoslaní dostane potvrdenie na trvanlivom médiu.
6. Doklady
Dodávateľom starostlivosti o zviera je poskytovateľ. Petajo môže na základe jeho poverenia technicky vyhotoviť a doručiť doklad v mene a na účet poskytovateľa. Za správnosť dodávateľských a daňových údajov a za daňové povinnosti zo služby naďalej zodpovedá poskytovateľ.
Za jednotný poplatok pri online platbe vystavuje Petajo poskytovateľovi jeden doklad; samostatný doklad za skutočný náklad Stripe nevystavuje. Provízie za platby priamo u poskytovateľa združuje Petajo do mesačného dokladu. Doklady sú evidované v účte používateľa a môžu byť doručené e-mailom.
7. Reklamácie, problémy a platobné spory
Zákazník uplatňuje reklamáciu samotnej služby primárne u poskytovateľa, ktorého údaje sú na rezervácii a doklade. Petajo poskytne technickú súčinnosť a môže do vyriešenia problému pozastaviť výplatu. Zákazník nemá začínať chargeback, ak možno vec primerane vyriešiť riadnou reklamáciou alebo refundáciou; tým nie sú dotknuté jeho zákonné ani kartové práva.
Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, spravidla Slovenskej obchodnej inšpekcii. Platforma EÚ ODR/RSO bola 20. júla 2025 ukončená.
8. Katalóg produktov a odkazy partnerov
Petajo môže zobrazovať katalóg fyzických produktov od externých predajcov. Produkty môže zoradiť alebo filtrovať podľa používateľom vybraného profilu zvieraťa, najmä podľa druhu, životnej fázy, plemena a hmotnosti. Takéto odporúčanie je orientačnou pomôckou a nenahrádza odborné veterinárne ani výživové odporúčanie.
Nákup produktu sa nevykonáva v Petajo. Po stlačení tlačidla na nákup používateľ prejde do e-shopu označeného partnera. Kúpna zmluva, platba, doprava, fakturácia, odstúpenie, reklamácia a zodpovednosť za produkt vznikajú medzi používateľom a daným predajcom podľa jeho podmienok. Petajo nie je predajcom produktu a môže z dokončeného nákupu získať affiliate províziu bez navýšenia ceny pre používateľa.
Cena, dostupnosť a variant produktu zobrazené v Petajo majú informatívny charakter; rozhodujúce sú údaje v e-shope partnera bezprostredne pred objednaním. Pri výbere produktu musí používateľ skontrolovať správnu veľkosť, variant, zloženie a pokyny výrobcu.
9. Zodpovednosť
Petajo zodpovedá za vlastnú platformovú a platobnú integračnú službu. Za samotnú starostlivosť, odbornú spôsobilosť, prevádzku, povolenia a škodu spôsobenú pri poskytovaní služby zodpovedá poskytovateľ podľa platných právnych predpisov. Toto rozdelenie nezbavuje Petajo zodpovednosti, ktorú nemožno zákonom vylúčiť.
10. Zmena podmienok
Podstatná zmena podmienok sa oznámi vopred na trvanlivom médiu. Zmena poplatku alebo provízie sa uplatní iba do budúcna a nie na už potvrdené rezervácie. Ak zmena vyžaduje nový súhlas, Petajo ho vyžiada pred ďalším používaním dotknutej funkcie.
11. Rozhodné právo
Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Príslušnosť súdu a ochrana spotrebiteľa sa posudzujú podľa kogentných právnych predpisov.