Podmienky pre poskytovateľov
Tento dodatok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky a platí pre každého poskytovateľa služieb cez Petajo.
1. Postavenie strán
Poskytovateľ uzatvára zmluvu o starostlivosti o zviera priamo so zákazníkom a je dodávateľom tejto služby. Petajo poskytuje sprostredkovateľskú službu: zverejnenie ponuky, rezerváciu, komunikáciu, technické spracovanie platby, finančnú evidenciu a výplatu.
Poskytovateľ zodpovedá za odborné a bezpečné poskytnutie služby, potrebné oprávnenia, poistenie, ochranu zvierat, správnosť cien a svojich identifikačných a daňových údajov.
Pri výjazdovej službe poskytovateľ nastaví pravdivý maximálny dojazd, spôsob účtovania dopravy a časovú rezervu medzi termínmi. Doprava môže byť zahrnutá v cene, účtovaná pevným poplatkom alebo za každý začatý kilometer nad poskytovateľom určenú zahrnutú vzdialenosť. Petajo počíta jednosmernú cestnú vzdialenosť autom od výjazdového bodu ponuky po adresu zadanú zákazníkom, bez zohľadnenia aktuálnej premávky. Výslednú cenu dopravy zákazník vidí pred odoslaním rezervácie. Adresa služby, cestná vzdialenosť, cena služieb a cena dopravy sa pri rezervácii uložia a neskoršia zmena nastavenia ponuky už existujúcu rezerváciu nemení. Poskytovateľ nastaví cenu dopravy tak, aby podľa vlastného uváženia pokrývala aj jeho spiatočnú cestu; zákazníkovi sa vzdialenosť automaticky neúčtuje dvakrát.
Poskytovateľ výjazdovú rezerváciu potvrdí iba vtedy, ak vie na uloženú adresu bezpečne a včas pricestovať. Pevná časová rezerva v kalendári slúži na plánovanie presunu, nepredstavuje garanciu konkrétneho času jazdy a poskytovateľ ju musí nastaviť s ohľadom na svoju reálnu prevádzku.
Petajo môže na účely overenia poskytovateľa, predchádzania zneužitiu, vystavovania dokladov a plnenia zákonných povinností overovať IČO, obchodné meno, adresu, právnu formu, oprávnenie konať za subjekt a DIČ vo verejných registroch. Údaje o podnikateľskom subjekte získava najmä z Registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci Štatistického úradu SR (RPO) a zo zoznamu daňových subjektov registrovaných na daň z príjmov vedeného Finančným riaditeľstvom SR.
Ak verejný register vráti overené údaje, Petajo ich môže použiť namiesto ručne zadaných údajov. Ak register nie je dostupný alebo záznam nenájde, poskytovateľ môže údaj zadať ručne; Petajo ho môže pred schválením profilu manuálne skontrolovať. Poskytovateľ je povinný oznámiť nesúlad a nežiadať schválenie profilu s údajmi iného subjektu. Zdroj podnikateľských údajov: Štatistický úrad SR – RPO a Finančné riaditeľstvo SR.
2. Poplatok Petajo
Pri novej rezervácii s online platbou cez Stripe si Petajo účtuje jednotný poplatok 10 % z ceny rezervácie. Tento poplatok zahŕňa sprostredkovateľskú službu Petajo aj technické spracovanie online platby; poskytovateľovi sa skutočný poplatok Stripe neúčtuje samostatne. Nárok na poplatok vzniká po overenom check-ine; ak check-in nebol zaznamenaný, vzniká najneskôr po úspešnom dokončení rezervácie bez nahláseného problému.
Pri novej rezervácii s platbou priamo poskytovateľovi zostáva provízia Petajo 7 % z ceny rezervácie a nárok na ňu vzniká po úspešnom dokončení rezervácie. Zvolená sadzba a spôsob platby sa uložia pri vytvorení rezervácie a ich neskoršia zmena túto rezerváciu neovplyvní.
Budúca zmena sadzby sa oznámi najmenej 30 dní vopred, uplatní sa iba na nové rezervácie po účinnosti zmeny a môže vyžadovať nový súhlas. Pri online platbe Petajo vyúčtuje jednotný 10 % poplatok v rámci výplaty konkrétnej rezervácie. Pri platbe priamo poskytovateľovi Petajo združí 7 % provízie za úspešne dokončené rezervácie do jednej faktúry za predchádzajúci kalendárny mesiac. Faktúru odošle poskytovateľovi elektronicky po skončení mesiaca, so splatnosťou 14 dní a s úhradou bankovým prevodom na účet Petajo uvedený na doklade. Pri prípadnej promo sadzbe 0 % sa nulová položka ani nulový doklad nevystavuje.
3. Platby, refundácie a výplaty
Online platby spracúva Stripe v modeli Stripe Connect. Platba zákazníka zostáva dočasne na Stripe zostatku platformy; nejde o bankovú úschovu. Po overenom check-ine, alebo po riadnom dokončení rezervácie, ak check-in nebol zaznamenaný, Petajo zaradí do najbližšieho automatického výplatného cyklu prevod 90 % ceny rezervácie. Zvyšných 10 % tvorí jednotný poplatok Petajo podľa článku 2. Technické vykonanie závisí od dostupnosti prostriedkov a služieb Stripe. Výplata sa nevykoná, ak je evidovaný nahlásený problém, refundácia, reklamácia, platobný spor alebo iný dôvod na jej pozastavenie.
Ak má zákazník podľa storno pravidiel nárok na refundáciu, dostane celú zaplatenú sumu. Ak už transfer poskytovateľovi prebehol, poskytovateľ súhlasí s reverzáciou príslušnej čistej časti transferu. Ak Stripe reverzáciu technicky nevykoná, poskytovateľ je povinný túto sumu po preukázateľnej výzve vrátiť Petajo.
Ak poskytovateľ zamietne rezerváciu alebo ju zruší pred zaznamenaným check-inom, zákazníkovi patrí plná refundácia. Po zaznamenanom check-ine už poskytovateľ nemôže použiť automatické storno s okamžitou plnou refundáciou. Predčasné ukončenie služby alebo iný problém nahlási bezodkladne v detaile rezervácie. Ak transfer ešte neprebehol, Petajo výplatu pozastaví. Ak už prebehol, prípadná plná alebo čiastočná refundácia sa podľa výsledku preverenia vysporiada reverzáciou transferu, započítaním voči ďalšej výplate alebo úhradou poskytovateľa. Poskytovateľ je povinný uviesť pravdivý dôvod a poskytnúť potrebnú súčinnosť.
Po plánovanom skončení služby môžu zákazník aj poskytovateľ potvrdiť jej dokončenie alebo nahlásiť problém. Ak problém nie je nahlásený a rezerváciu dovtedy nepotvrdia obe strany, Petajo ju automaticky uzavrie 24 hodín po plánovanom skončení. Automatické uzavretie umožní technicky dokončiť rezerváciu, vystaviť konečné doklady, pri online platbe uvoľniť výplatu, ak check-in nebol zaznamenaný, a pri platbe priamo poskytovateľovi zaradiť províziu do príslušného mesačného vyúčtovania. Nahlásenie problému automatické uzavretie a výplatu pozastaví.
Petajo znáša bežný nevratný náklad Stripe pri oprávnenej refundácii a neprenáša ho do ďalšej výplaty poskytovateľa. Tým nie je dotknuté právo Petajo požadovať preukázateľné mimoriadne náklady vzniknuté chargebackom, podvodom alebo závažným či opakovaným porušením povinností poskytovateľa; taký nárok Petajo poskytovateľovi oznámi samostatne spolu s dôvodom a podkladmi.
Petajo môže výplatu pozastaviť pri podozrení na podvod, reklamácii, chargebacku, nesprávnych údajoch, neukončenom Stripe overení alebo porušení podmienok. O dôvode a ďalšom postupe poskytovateľa informuje.
4. Poverenie na vyhotovovanie dokladov treťou osobou
Poskytovateľ poveruje Petajo ako tretiu osobu, aby v mene a na účet poskytovateľa technicky vyhotovovalo, evidovalo a doručovalo zákazníkom výzvy na úhradu, potvrdenia o platbe, faktúry k prijatej platbe, konečné faktúry a opravné doklady. Nejde o doklad vystavený Petajo za starostlivosť ani o samofakturáciu odberateľom; dodávateľom služby zostáva poskytovateľ.
- Živnostník alebo spoločnosť pred prvou online platbou vyplní pravdivé obchodné meno alebo meno a priezvisko, adresu, IČO, DIČ, status platiteľa DPH a prípadné IČ DPH.
- Poskytovateľ bezodkladne oznámi zmenu daňového statusu. Zmena sa použije iba na nové doklady; už vystavené doklady sa neopravujú prepisom.
- Poskytovateľ zodpovedá za správnosť údajov a včasnosť vyhotovenia aj vtedy, keď doklad vytvorí tretia osoba.
- Poskytovateľ dostane prístup ku kópii dokladu a môže do 14 dní namietať technickú alebo vecnú chybu na support@petajo.sk. Oprava sa vykoná opravným dokladom, nie zmazaním pôvodnej stopy.
- Poverenie možno odvolať do budúcna. Keďže bez neho Petajo nevie bezpečne zabezpečiť doklady za online platby, odvolanie môže deaktivovať nové online rezervácie.
Faktúry a ich kópie sa archivujú po zákonom vyžadovanú dobu; pri faktúrach podľa zákona o DPH spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú.
5. Platby priamo u poskytovateľa
Pri hotovosti, platbe kartou na mieste, QR platbe alebo bankovom prevode vzniká platba priamo medzi zákazníkom a poskytovateľom. Po potvrdení rezervácie Petajo vytvorí zákazníkovi výzvu na úhradu. Poskytovateľ potvrdí prijatie platby až po jej reálnom prevzatí; Petajo následne vytvorí potvrdenie a podľa daňového statusu poskytovateľa príslušnú faktúru.
Províziu Petajo za tieto priame platby poskytovateľ neuhrádza po každej rezervácii. Dokončené rezervácie sa uzavrú v jednej mesačnej faktúre podľa pravidiel v článku 2. Už samostatne vyúčtovaná rezervácia sa do mesačnej faktúry opakovane nezahrnie.
Potvrdenie v aplikácii nenahrádza povinnosť evidovať tržbu v eKase alebo vydať pokladničný doklad, ak sa na konkrétneho poskytovateľa a spôsob úhrady taká povinnosť vzťahuje.
Súkromná osoba bez IČO nemôže aktivovať Stripe Connect a prijíma iba platbu priamo od zákazníka. Petajo jej vystaví potvrdenie o prijatí úhrady, nie faktúru s DPH. Poskytovateľ berie na vedomie, že opakované poskytovanie služby za účelom zisku môže podľa okolností vyžadovať podnikateľské oprávnenie; za posúdenie a splnenie tejto povinnosti zodpovedá poskytovateľ.
6. Dane a odvody poskytovateľa
Petajo nevypočítava ani neplatí daň z príjmov, DPH, zdravotné alebo sociálne odvody poskytovateľa. Poskytovateľ si ich posudzuje a odvádza sám. Petajo zodpovedá za vlastné dane a povinnosti súvisiace s poplatkami a prevádzkou platformy.
7. DAC7
Petajo ako prevádzkovateľ digitálnej platformy zhromažďuje a každoročne reportuje zákonom určené údaje o reportovateľných poskytovateľoch, najmä identitu, daňovú rezidenciu a identifikátory, bankový účet, počet relevantných činností, protihodnotu po odpočítaní poplatkov/provízií a výšku zrazených poplatkov. Poskytovateľ je povinný poskytnúť úplné údaje a oznámiť ich zmenu.
Pri osobných službách sa automaticky neuplatňuje výnimka „menej ako 30 činností a najviac 2 000 €“, ktorá sa viaže na predaj tovaru. Petajo poskytovateľovi sprístupní údaje, ktoré o ňom reportuje.
8. Ukončenie spolupráce
Poskytovateľ môže profil deaktivovať. Tým nezanikajú povinnosti zo starších rezervácií, reklamácií, refundácií, dokladov a zákonného reportovania. Petajo môže účet obmedziť alebo ukončiť pri závažnom alebo opakovanom porušení podmienok, po primeranom oznámení, ak okamžitý zásah nevyžaduje zákon alebo ochrana používateľov.